Country: Brazil

Organization: ASSOCIAÇÃO FÉRIAS VIVAS

Year the initiative began: 2002

Project Website: www.feriasvivas.org.br

Positioning in the Mosaic of solutions:

• Main barrier addressed: Lack of quality assurance
• Main insight addressed: Education through hands-on experience

Youtube upload:

What is the goal of your innovation?
Associação Férias Vivas (Alive Holidays Association) has the mission in education for safe and responsible tourism

How does your approach support or embody geotourism?
Founded in July, 2002, the Associação Férias Vivas aims to disseminate a culture of prevention of incidents and accidents through implementing safety patterns, that engages the management of tourism companies and touristic cities, through the development of competences within the community and objectivity and transparency in the offer of services, criating a unique differential easily noticed by tourists. Due to Brazil's great territorial extension and also to its multiracial origin, most of communities have a cultural diversity, and also an unique enviromment. Moreover that is not sufficient to produce quality. Our point of view is that these elements are main for defining places for receptive tourism, but they are not enough. Communities have low self-pride and technical kwonledge to minimize social and environmental impacts. They have lack of basic infrastructure for themselves and foreigners. The Association approach intends to add the knowledge on safety, quality and sustainability through risk management, in way to help these communities to acquire pride and sustainence from their own land.

Describe your approach in detial. How is it innovative?
In 2003, Associação Férias Vivas identified a lack of minimal safety patterns, which could be noticed and accepted. In consequence, it influenced and contributed to enable the development of technical norms for Adventure Tourism within ABNT - Brazilian Association of Technical Normalization. ABNT is a non governmental organization, responsable for defining technical norms in Brazil. Up to this moment we have 31 norms, with 3 norms considered basic to any enterprise regardless of its size or offered product: - NBR 15285 - Guides - Personal Competences - aiming to create a pattern on knowledge, skills and attitudes in professional education in local communities. •NBR 15286 - IMinimal Preliminary Informnation to Clientm which specifies information regarding products or services that includes tourism activities, to potential clients befor formal purchase. •NBR 15331 - Safety Management System that specifies requisites for a management system in tourism, when an organization intends to show its capacity to practice tourism activities in a safe and sustainable way.

What types of partnerships or professional developement would be most beneficial in spearding your innovation?
Estabelecer parceria com agências de apoio ao empreendedor e ao pequeno empresário, com as secretarias de turismo municipais e especialmente com os próprios empreendimentos é necessario para a disseminação do projeto. Além disso podem se estabelecidas parcerias de âmbito nacional com o próprio Ministério do Turismo, associações de classe ou mesmo agências de turismo emissoras. Entendemos ainda que as faculdades de turismo podem ser centros de disseminação de nossa abordagem colocando a matéria em sua grade curricular e dessa forma criando uma nova geração de profissionais envolvidos com a qualidade do meio ambiente e da vida humana.

In one sentence describe what kind of impact, change, or reform your approach is intended to achieve.
Transformar o cenário do turismo no Brasil através do aumento da segurança e nível técnico profissional, criando um ambiente de valorização cultural, ambiental e da vida humana.

Describe the degree of success of your approach to date. Clearly define how you measure quantitative and qualitative impact in terms of how your approach contributes to the sustainability or enhancement of local culture, environment, heritage, or aesthetics? How does your approach minimize negative impacts?
Contribuindo durante 4 anos para a elaboração das normas técnicas no âmbito da ABNT, a Associação Férias Vivas identificou a necessidade de trazer o conhecimento normativo para um caso prático, e em outubro de 2006 prestou assessoria técnica para adequação às normas transversais nas atividades de Arvorismo, Tirolesa, Rapel e Pêndulo no Parque dos Sonhos, em Socorro – São Paulo e no Hotel Fazenda Campo dos Sonhos, em Bueno Brandão - Minas Gerais com os seguintes objetivos: - oferecer um sistema de gestão que valorize a segurança e satisfação do turista em um ambiente planejado, possibilitando a superação de limites e interação com a natureza. - contribuir para o desenvolvimento econômico e social da região criando um diferencial multiplicador de qualidade com reconhecimento internacional. - ampliar o conhecimento dos colaboradores de forma comprometida e segura, desenvolvendo potenciais competências na comunidade local e tornando-os modelos da atitude segura dentro e fora do ambiente de trabalho. - trabalhar com a Legislação Ambiental para evitar impactos nos locais onde as atividades são realizadas. - garantir a transparência e clareza na informação prévia das atividades, provendo o turista do conhecimento necessário para a tomada de decisão antes da formalização da contratação do serviço.

How does your program promote traveler enthusiasm, satisfaction, and engagement with the locale?
Hoje encontramos o direto envolvimento de toda a comunidade, que colabora ativamente para a disseminação e realizacão dos projetos. A crença é de que a cidade de Socorro sendo o primeiro destino de qualidade no estado de São Paulo, cria um circulo virtuoso que se completa com o maior afluxo de turistas à região.

In what ways are local residents actively involved in your innovation, including participation and community input? How has the community responded to or benefited from your approach?
Atendendo aos objetivos disseminou-se para toda a comunidade local a política dos dois empreendimentos. “Prestar serviços para o Turismo com a segurança adequada à natureza e escala de riscos encontrados em cada uma de suas atividades; atendendo a toda legislação aplicável, com o compromisso de minimizar os impactos ambientais e sociais, envolvendo toda a comunidade e melhorando continuamente a qualidade dos serviços prestados, visando à satisfação dos turistas.” Em resposta a essa ação o município de Socorro está desenvolvendo os seguintes projetos: Projeto Socorro Acessível Programa de Qualificação e Certificação do Turismo de Aventura

Describe how your innovation helps travelers and local residents better understand the value of the area's cultural and natural heritage, and educates them on local environmental issues. How do you motivate them to act responsibly in their future travel decisions?
Tanto a comunidade local quanto o turista percebe o diferencial de qualidade gerado pelo projeto. O turista volta para casa com boas lembranças, fala aos amigos e sempre retorna ao local. O maior afluxo de turistas fidelizados, incrementa a geração de renda e o fluxo da economia, criando novas possibilidades como por exemplo pequenas lojas de artesanato ou restaurantes típicos, além de criar uma cultura de cuidados com o ambiente para perpetuar esse fluxo. A partir daí o turista procura e acaba exigindo o mesmo diferencial de qualidade percebido no local do projeto, criticando e desvalorizando locais não sustentáveis.

Is your initiative financially and organizationally sustainable? If not, what is required to make it so? What is the potential demand for your innovation?
A Associação Férias Vivas vem buscando viabilizar projetos e ações pertinentes aos seus objetivos sociais. Financeiramente encontra dificuldades em captar recursos. Em termos organizacionais, foca suas atividades em três áreas: Conhecimento: que envolve pesquisa, tratamento, organização e disponibilização do conhecimento adquirido. Normatização: que envolve suas relações com órgãos responsáveis pela elaboração de normas. Formação: que contempla suas iniciativas com objetivo de irradiar a atitude segura no turismo e lazer. Cada área complementando a seguinte, cria um círculo de melhoria contínua, a ser repassdo a todos os turistas e empreendedores do país que são carentes de informação e conhecimento.

How is your initiative currently financed? If available, provide information on your finances and organization that could help others. Please list: Annual budget, annual revenue generated, size of part-time, full-time and volunteer staff.
Atualmente a Associação conta com a colaboração voluntária fixa de 8 profissionais nas áreas de advocacia, turismo, administração, contabilidade e arquitetura, além da colaboração de voluntários eventuais, viabilizando: •Participação e formatação de eventos; •Coleta de informação e criação de um banco de dados sobre Incidentes e Acidentes e sobre jurisprudência específica; •Fornecimento de material para pesquisa, estudo e elaboração de trabalhos escolares de estudantes de Hotelaria e Turismo; • Palestras de orientação e informação sobre o tema; A Associação conta ainda com uma assessoria de imprensa pró bono, a ACCESSO, que colocou entre matérias, artigos e entrevistas sobre o tema, 50 publicações na imprensa, 86 publicações em portais de internet e 17 aparições em radio e tv, nos últimos 2 anos O balanço de 2007 demonstrou que o custeio e doações total foi de R$45.710,48, e a despesa administrativa total foi de R$ 43.314,79.

What is your plan to expand your approach? Please indicate where/how you would like to grow or enhance your innovation, or have others do so.
A demanda da industria de turismo nacional é enorme, no que diz respeito a carência de informação e amadurecimento profissional. Só no segmento de turismo de aventura, estima-se a presença de 3000 empresas especializadas no território nacional, em sua grande maioria pequenos negócios familiares, cujo principal foco é se manter no mercado. A Associação acredita que sua inovação deve ser transmitida a essas pequenas empresas, com o envolvimento das secretarias municipais de turismo ou das próprias associações comerciais, replicando a experiência da cidade de Socorro. Sensibilizar, conscientizar, informar e capacitar com foco na gestão da segurança é nossa meta.

What are the main barriers you encounter in managing, implementing, or replicating your innovation? What barriers keep your program from having greater impact?
A Associação se depara com um grande paradigma, pois a principal barreira vem dessas mesmas pequenas empresas. O medo da mudança, a frase “em time que está ganhando não se mexe” reflete a pouca preocupação com a fidelização do turista. Reflete em última instância, o amadorismo na gestão do negócio, que gera impactos profundos tanto econômicos, como sociais e ambientais. Essas empresas tem o foco na filosofia do hoje, deixando para outros a preocupação com o amanhã. Eles acreditam que treinamento e capacitação geram custos para a empresa e não consideram o valor dispendido como um investimento para a qualidade e sustentabilidade do negócio. Outra barreira a ser enfrentada é a morosidade do Poder Judiciário. Há uma valorização excessiva da retórica nesse meio, em detrimento de uma análise mais coerente e técnica dos fatos. Uma ação judicial no Brasil demora em média, 10 a 15 anos para ser proferida a sentença definitiva, facilitando o sentimento de impunidade.

What is the origin of your innovation? Tell your story.
Em fevereiro de 2002, a familia planejou o feriado de carnaval em um resort do nordeste, o Salinas de Maragogi em Alagoas. Recebendo a informação de que era um resort 5 estrelas com muitas opções de lazer, kids club com monitores treinados, sol e muita diversão, o casal Silvia e Fernando e seus filhos Daniel, na época com 15 anos e Victoria de 9 anos, adquiriram um pacote de 7 dias com o intuito de descansar da rotina atribulada do dia a dia e relaxar para adquirir energia para o ano que se iniciava. Sem a consciência de perigo e acreditando profundamente que a equipe do hotel estava cuidando de todos os seus hóspedes, Victoria, mais duas meninas da mesma idade, além de um grupo de aproximadamente 10 adultos, foram fazer um passeio a cavalo, com o acompanhamento de monitores do hotel. O passeio (ao custo de R$ 18,00) foi feito na “Fazenda Marrecas”, de propriedade do mesmo grupo titular do Hotel Resort Salinas de Maragogi. Além disso, o passeio tinha por objetivo mostrar ao turista o conhecimento de uma fazenda tradicional do nordeste em pleno funcionamento. Como as selas eram próprias para adultos e os pés de Victoria não alcançavam o estribo, o monitor encaixou-os no "loro" (tira de couro que sustenta o estribo). Em determinado ponto do trajeto a sela, mal arreada, girou no corpo do animal, derrubando Victória que ficou com o pé preso na tira de couro. O cavalo assustou-se e disparou, arrastando-a por cerca de 300 metros. Ela morreu pouco depois. O monitor, que deveria acompanhar o grupo e, principalmente cuidar das crianças, sequer presenciou o acidente, pois encontrava-se distraído, à distância, com outros hóspedes. A partir de então o corpo de Victoria foi colocado em um carro comum e enviado para Recife, no estado de Pernambuco. A familia foi comunicada que havia ocorrido um acidente, mas só soube do óbito, horas depois, quando chegou nessa cidade. Finalmente o hotel foi eficientíssimo, e em menos de 24 horas, a familia já estava chegando a São Paulo. Quatro meses após, Silvia, mãe de Victoria, identificou que o hotel continuava oferecendo o passeio nas mesmas condições precárias e que não tinha a intenção de mudar, confirmando através de um fax que o acidente era uma tragédia isolada. Com a consciência despertada por essa informação, Silvia percebeu que deveria fazer algo para que ocorrências desse tipo não ceifassem a vida de outras crianças, e com o apoio de amigos e familiares constituiu a ASSOCIAÇÃO FÉRIAS VIVAS no dia em que Victoria faria 10 anos, 24 de julho de 2002.

Please provide a personal bio. Note this may be used in Changemakers' marketing material.
Silvia Maria Basile, 55 anos, natural da cidade de São Paulo, Brasil. Arquiteta formada pela Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Mackenzie, com MBA em Direção de Empresas pela FAAP, é Diretora Técnica da Construtora Humaitá S.A. Fundadora e diretora presidente da Associação Férias Vivas é coordenadora da Comissão de Estudos de Gestão da Segurança do Comitê Brasileiro de Turismo, da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT. Responsável pela área institucional e estratégica da Associação, palestrante e conferencista, é autora de inúmeros artigos sobre o tema prevenção e segurança no turismo e lazer.

Please write an overview of your project. This text will appear when people scroll over the icon for your entry on the Google map located on teh competition homepage.
Disseminar a cultura de prevenção e segurança, introduzindo-a no contexto do desenvolvimento do turismo, a ASSOCIAÇÃO FÉRIAS VIVAS acredita que segurança é a base para a qualidade e sustentabilidade do turismo. Com foco nos turistas, fornecedores e poder público, suas ações estão voltadas para a disseminação do conhecimento da gestão de riscos nas atividades de turismo e lazer. A Associação Férias Vivas, em parceria com a empresa Lance Dágua desenvolveu no ano de 2007 o projeto de Adequação às Normas Transversais no Parque dos Sonhos e Hotel Campo dos Sonhos. Com o objetivo de criar um modelo prático que possa ser apresentado e replicado para qualquer empreendimento do país, foi adequada a operação das modalidades de Arvorismo, Tirolesa, Rapel e Pêndulo, às seguintes normas do CB-54 da ABNT. •NBR 15285 - Condutores – Competências de Pessoal com o objetivo de criar um parâmetro de conhecimento, habilidades e atitudes na formação profissional do segmento. •NBR 15286 - Informações Mínimas Preliminares a Clientes, que especifica os requisitos gerais mínimos de informações, a serem proporcionados a clientes potenciais, oferecidos por uma organização ou pessoa, antes da formalização da compra. •NBR 15331 - Sistema de Gestão da Segurança que especifica requisitos para um sistema de gestão no turismo, quando uma organização pretende demonstrar sua capacidade para a prática de atividades de turismo de aventura de forma segura.

Contact Information
Title (e.g. Mr. Ms. Silvia Maria Basile
Fundadora
ASSOCIAÇÃO FÉRIAS VIVAS
Av. Lavandisca, 168
sbasile@feriasvivas.org.br